问题补充：
1.[多选题]应对患者投诉处理需注意A.选择合适的地点，一般应在现场解决 B.选择合适的人员，最好由当事人来接待患者 C.接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑 D.用适当的方式和语言E.证据原则，强调有形证据
答案：
参考答案：CDE
参考解析：无
应对患者投诉处理需注意A.选择合适的地点 一般应在现场解决B.选择合适的人员 最好由当事人来接待患者C.接待时的举止行为要点一是尊重 二是微笑D.用适
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