无声服务 给你无声的关怀

近日，日照市舟涛网点的服务管家范鹏服务了一位特殊的用户，进门后，用户孙先生的母亲就做了一个“嘘”的口型，示意他尽量小点声。于是，一场无声的服务就此展开。

无声服务 体贴用户

服务管家范鹏后来了解到，老人的老伴因意外眼睛受伤后，便脾气不太好，受不得吵闹。范鹏谨记在心，整个安装热水器的过程都轻手轻脚，连打孔都特意放缓动作，减小噪音。

收拾杂物 周到热心

这处老小区户型设计比较复杂，卫生间东西也比较乱，范鹏轻轻挪开浴室里的置物架，将墙面清理干净，把热水器小心翼翼的安装好，又顺手整理了卫生间的杂物。通电试机完毕后，范鹏还细心的为家中其他家电进行调试与检修。

真诚服务 赢得锦旗表扬

看到焕然一新的卫生间和新装好的热水器，老人激动的跑去告诉了老伴。孙大爷一听便从卧室中慢慢走出来，握住范鹏的手表示感谢。3天后，还特意制作了一面锦旗，表达对海尔好服务的感激与信赖。

海尔服务正在再造升级的道路上不断前行，以触点网络为核心，用有温度的服务拉近与用户间的距离，感知用户的需求和痛点，为用户提供全流程最佳智慧服务新体验。

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