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用户访谈和问卷调查为什么要做用户调研和问卷调查？用户访谈（定性）问卷调查（定量）用户访谈注意点：用户访谈案例问卷调查设计原则

用户访谈和问卷调查

为什么要做用户调研和问卷调查？

需求收集：用户调研（用户访谈和问卷调查）+竞品分析

用户访谈（定性）

方式：提问

内容：使用过程、感受、品牌印象（定性）

目的：了解用户体验过程

问卷调查（定量）

方式：指定详细周密的问卷，要求被调查这据此问题回答，并收集

问卷调查：

封闭式问题

适合大量用户

用户访谈：

开放式问题

适合较少用户访谈

用户访谈注意点：

明确访谈目标确定访谈对象设计访谈提纲 问题由易到难题目通俗易懂题目进行迭代设计

用户访谈案例

问题：餐厅食材快用完了，固定时间供菜的app

访谈：

现状：你现在是如何做的难点：你遇到了什么困难方案：你是怎么解决的

好问题：你能演示下你登陆的过程么你对我们的评价，1-10分，剩下的三分哪里不满意你希望哪些改进，比如易用性或者界面美观度

问卷调查设计原则

（腾讯问卷<推荐>+问卷星）

主题明确结构合理，逻辑性强通俗易懂问卷长度

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