情商是管理情绪的能力，包括管理他人的情绪（社会能力）和管理自己的情绪（个人能力）。
如何识别他人情绪
善于发现两大线索：
语言线索
人们用语言表达出来的情绪很少，尤其是当一个人说的话与他的非语言信息不一致时，非语言信息更能准确反应其真实情绪。我们要关注他们说话的方式，而不是内容。
非语言线索
声调、面部表情、肢体语言声调、面部表情、肢体语言
识别他人情绪的关键在于理解他人的非语言信息。
同理心与同情心
同理心：从别人角度观察事情、体会别人情绪的能力，能舍身处地地替对方考虑，理解他人感受。但并不一定要认同别人的看法。
生活中我们需要：换位思考、推己及人、理解他人感受。
同情心：认同对方的观点、情感和做法。
同情心过强会让我们陷入迷茫，不利于平等地沟通
怎样调节他人情绪
情绪具有感染性。既可能是消极的，也可能是积极的。要相对别人的情绪产生影响就需要掌握调节他人情绪的能力。
感召说服的能力
有效说服别人，得到别人支持。
（运用同理心，察觉对方，理解对方的立场和态度，这样才能感召说服别人。）
沟通交流的能力
明确表述信息，使别人容易接受。
（倾听，控制好自己情绪，并给予建设性的反馈。)
控制冲突的能力
善于沟通，能应对不同意见，妥善解决分歧。
（运用同理心理解彼此的需求和顾虑，作出合适的折衷反应。目的是解决问题。）
激发他人的能力
鼓舞、激励、引导他人。
（首先要识别团队的情绪，其次要保持积极地情绪，把正能量传递给整个团队，因为情绪是会传染的。）
引导改变的能力
引领变革，赢得他人支持。小到转移话题，大到运筹帷幄指明公司发展愿景，都是一个人的引导改变能力。
（保持积极情绪激发团队工作热情、培养自信心、责任心、成就驱动力和主动积极，身先士卒，起到模范带头作用。）
总结
识别他人情绪？同理心同情心？如何培养同理心？如何调节他人情绪？
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