经常出差或旅游的人一定会听说过如家快捷酒店，这个酒店连锁机构已经在美国上市，这家看似传统的行业，靠高效的服务管理和强大的IT工具管理，让每个住过的人，基本上都会成为它的回头客，正巧，来重庆出差，住一家所谓的星级酒店，房间的物理面积比如家大，但无论是服务和装修风格和如家真的无法比！ 酒店行业是最需管理的传统行业，认为他们的服务对象是人，并且是很挑剔的人，出差总归不如家好，客户对宾馆的需求本来就会高，为了让客户在未住进宾馆的时候了解宾馆的服务和设施，旅游管理部门出台了星级宾馆评定，我们发现这种评定结束后发现有很多名不符实的宾馆，那些只为星而星的宾馆到最后一定是不复存在！如家是没有任何机构为其评星，但客户每次住都有家一样的感觉，即使你不出差，有时，也想住一次，客户心理的星级一定是客户每一次满意的体验！ 随便举个小事，我们这些打工族出差一定要上网，当你把笔记本放到桌上的时候，你一定要找两个东西，一个是网线、一个是电源插头，如家可以做到的是，当你一抬头，马上你需要的东西就在你眼前，如果是四星以下的宾馆，肯定会让你找一会，要么电源在桌子底下，要么没有，网线要么向服务员要，还要交10元押金，要么有时要设一些所谓的ip地址等！他们的管理就是要你烦。客户有时没有选择权利，但每个客户都会影响至少30个人，当他把这些烂宾馆的名字在网上传播开的时候，他们可能再用几倍的成本也挽救不回来，本想把这个酒店的名字告知天下，估计这家酒店也不会长久，也就罢了。很少有企业是因为市场的原因倒闭，很多是因为管理的原因让企业倒闭，但很少有老板会承认是管理不善造成企业倒闭的！可怜呀，一些所谓的中国企业家们！
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