问题补充：
1.[多选题]声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便在危机情况下，为商业银行提供保全甚至提高声誉的行动指南。声誉危机管理的主要内容包括了( )。A.制定战略性的危机沟通机制 B.提高解决问题的能力 C.危机现场处理 D.提高发言人的沟通能力E.模拟训练和演习
答案：
参考答案：ABCDE
参考解析：声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便在危机情况下，为商业银行提供保全甚至提高声誉的行动指南。声誉危机管理的主要内容包括制定战略性的危机沟通机制，提高解决问题的能力，危机现场处理，提高发言人的沟通能力，模拟训练和演习等，所以ABCDE正确。
声誉危机管理需要技能 经验以及全面细致的危机管理规划 以便在危机情况下 为商业银行提供保全甚至提高声誉的行动指南。声誉危机管理的主要内容包括了( )。
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