引言：如果时间倒回到前，不仅你的父母家人，恐怕连你自己都无法认同你的价值是做“兼职”，做一份不用按时打卡上下班，不用看老板脸色的“自由工作”。
而如今，随着年轻一代自我意识的觉醒和对自由生活的向往，这样的工作模式越来越被追逐。尤其在O2O和共享经济商业模式的推动下，具有一技之长和独立意识的朋友走进O2O自由职业者的行列，努力付出，得到回报，这看起来是能体现自己更高价值的方式。工作自由，更有生活主动权。
阿里巴巴研究院的一份报告称，“公司”这种组织形式将越来越不流行，“平台＋个人”的工作模式将盛行。“厅客”就是这样的平台，聚集了一大批能够提供个性化服务的自由职业者，链接人与生活，用一技之长换得认可和回报。
厅客创始人林超在“CEO说”向400多位创业者分享创业经验，他认为，未来世界只有两种生产方式，一是“创”一是“造”，”创“核心就是多样化，本质是个性主义，充分的解放了每个消费者的诉求，这种供应形态就是从基础的供应形态到体验型和定制型的供应形态。
他认为，整体上看，未来个性化需求会越来越多，市场也会越来越大。
本期干货整理
1.从一个最基本的角度来讲个性化定制，应该是零售的未来，因为随着整个互联网技术的发展，未来大的趋势会有越来越多的原子经济介入到比特经济。
2.未来市场形成一个比较明显的二八效应，就是20%的人在赚80%的钱，而80%的人只赚20%的钱，那么这20%的人就是提供体验型服务的人。
3.现在是共享经济的平台和移动互联时代，所以选择品类的时候会同时需要照顾到场景。
4.这个世界未来有两种生产方式，一种是“创”，一种是“造”。
以下是林超和他的“厅客”故事：
问：欢迎林总来到希鸥网CEO说创业微课堂
林：感谢希鸥网提供这样的机会，大家好，我是厅客的创始人林超。我以前创过业、做过风投、卖过公司，在广州待了有九年时间，来北京三年时间。
“厅客”这个名字算是有点来历，最早的时候我们做这个产品并没有要做现在这个自由职业者的方向。我们当初做这个产品的时候其实是想做楼上店，就是客厅版的airbnb，但是后来转型转型的时候我们去查阅这个英文单词的时候发现“厅客”的英文有一个相对应的“tinker”，所以后来我们统一的说法说“厅客”的是tinker的译音，这个词的意思是匠人精神的意思。
问：作为一个连续的成功创业者，什么原因使您决定从个性化定制服务切入创业？美国的Thumbtack应该说是该领域的先行者，当初创立厅客是否受此启发？
林：“厅客”其实就是在做一个C2C的服务业的交易平台。供应者方面我们是想解放一些自由职业者或者是一些人做兼职的需求，一般情况下，比方说像摄影旅行、生活方式的服务，还有就是情感顾问之类的服务，另外就是一些个人或者公司会有找设计师和摄影师这方面的需求，我们厅客做的就是撮合这两端。厅客到目前为止已经两轮融资，天使投资是阿里的创始人，A轮投资者是真格和鑫元基金。
其实我认为从一个最基本的角度来讲个性化定制，应该是零售的未来，因为随着整个互联网技术的发展，未来大的趋势会有越来越多的原子经济介入到比特经济，比如说最基础的3D打印是对定制化和云端化的一个语言。我们认为未来这个世界只有两种生产方式，一种叫“创”一种叫”造”。
”造“的方式是特别容易云端化的，比方说我们现在的工业4.0其实就是最初期的一种形态。那么后面你就会发现云生产、云数据处理。
”创“核心就是多样化，本质就是个性主义，充分的解放了每个消费者的诉求，供给者必须充分理解自己客户的需求，这种供应形态就是从基础的供应形态到体验型和定制型的供应形态。所以整体上来讲，个性化定制服务的市场空间是非常大的，只不过现在我们整个市场只是分布的不太均匀而已。
其实美国的Thumbtack是我们做出了“厅客”之后才知道的，他们的天使投资人正好是我们另一位联合创始人马静在美国硅谷的导师。
问：做C2C双边交易平台，不仅需要打好用户端，还要打好服务供应端。而厅客的服务供应端比较分散、碎片化，导致获取该端服务提供者成本高，工作量大。厅客是如何克服这些问题做好冷启动的？
林：做C2C双边交易平台这种冷启动，我们到现在确实也是比较头疼的，我们对供应者的吸纳能力还是比较强的，但是对需求者本身的刚需度并不强，对于很多需求者我们还是一个nice to have的产品。
其实可以做一个普适性的原理，现在是共享经济的平台和移动互联时代，所以选择品类的时候会同时需要照顾到场景。那品类和场景间的关系是什么呢？我们认为其实品类和场景其实象征着物品和人两者间的博弈。如果这个物品是相对重要的，比方说车子或者房子，那么它就会产生一个场景品类，会把人的场景围绕这个品类构建，但如果是平时相对较轻的比方说是吃饭或者日常的一些用品工具，一些品类的话他就容易被人所吸引。
再以吃饭为例，人更希望的是通过吃饭把自己融入不同生活的场景，比如说你周末吃饭、平时吃饭、商务宴请或者在办公室吃零食，这都是不同的场景，所以说如果这个品牌比较轻的话呢，场景会显得更加重要。
厅客现在的体系也是比较轻的品类，我们希望构造一个场景，当你想要自己的日常生活品质有所提升变得更加美好或者有趣的时候，你可能就会打开“厅客”，这就是我们现在想要构造的场景。
另外我们做好冷启动核心的关键就是我们尝试在控制商户的期望，很多商户如果一开始就获得很多订单的话，那他们是很容易失望的，这是很多交易平台遇到的问题。
问：与在行的线下服务相比，我发现厅客上面的服务多以在线的的方式（打电话、微信等）提供，这样是否会不利于互动体验，从而导致用户粘性不大？
林：我们其实并不排斥线下服务，只是确实我们的线上类别比较多一点，因为我们发现如果要覆盖到全国的话，在早期供给密度不够的情况下，线上化会更有利于去解决北上广深的供给和全国需求之间的矛盾。而且我们现在来看，这种线上的方式并不会很大程度上影响体验。
比方说这个三星服务，它本身是以微信语音这个方式进行，这种方式它带来的好处比线下咨询还要好的地方是用户可以回过头来重新听，这也是其中的一个十分关键的因素，而且用户在提出这个诉求之后，供给者可以有时间去思考。
所以第一点来说我们并不觉得线上供给的体验就变得很差，当然我们也不排斥线下；另外一个就是说用户粘性其实并不是并不是互动体验的问题，我觉得互动体验只是其中一个比较小的一部分，用户黏性本质上还是来自于用户需求的刚需度，第二点的是来自于用户使用这个产品时的happyings。
问：服务一般讲究标准化可复制、高频低价，而个性化服务恰恰相反，您怎么看待这个问题，厅客如何实现规模化？
林：其实这个假设本身我觉得只是表述了服务业的其中一面。整体上来讲，我们现在面临的是不管是服务业还是零售业都是在消费升级，消费升级的过程，其实就是从基础服务业逐渐过渡到另外一种体验式的服务业，这个服务业就是服务提供者本身提供一些有差异化的或者针对性服务，而这里跟未来这个市场形成一个比较明显的二八效应，就是20%的人在赚80%的钱，而80%的人只赚20%的钱，那么这20%的人就是提供体验型服务的人。
我们厅客因为本身常维多样性是非常适合于品牌进行整合的，平台整合的方式就两种，B2C和C2C，B2C的类型的平台非常适合整合高频低价和高度标准化的一些服务，比方说58上门、58到家；C2C非常适合整合一些常维，多元的这样一些服务体系，比方在美国来讲，Uber和Airbnb就是两个典型，Uber是标准化的典型，Airbnb是常维多样化的典型。
问：非标产品质量往往难以把控，涉及到信任、安全、售后服务等诸多问题，厅客在解决这些问题方面有什么心得？是否设立了一定的筛选机制？
林：坦率来讲，现在我们在性能安全和安全售后服务层面上的探索并不是特别多，我们还没到这个阶段，其实我们最大的挑战仍然是提高用户的打开频次，以及对类别进行更多的梳理过程，我们现在目前最大的这个核心任务都是在如何让一个普通并且没有任何背景的个人，更好在售前和用户去接触。
你们可能会发现厅客现在一直在做在线讲座，厅客可以在一个比较可控的环境表达，在用户在没有任何这个经济压力的情况下可以更多的了解厅客，整体上来讲我们现在切入的厅客的供给人群普遍是受教育水平较高的人群，所以我们在信任和安全这个机制上来讲是属于比较弱的控制，但从各种回访的结果来看，整体表现是比较好的，当然另外一个层面，我们也提供了用户投诉的渠道，整体的投诉率也是比较低的。
问：厅客是如何设计双边匹配机制和交易流程？又是如何结构化展示卖方的人和服务的？
林：目前我们设计的双边匹配的机制主要有两种：一种是发现；另外一种是搜索。整个交流的机制我们现在更倾向于采用这个在线直接分享这样的机制来产生一对多的交流。
那么如何结构化展示买方的人和服务，我们目前来讲的探索主要是在我们对图片的展示和服务项目描述都有一些总计，但是我们发现在一个产品里面，其实只是对它的图像进行展示或者对它的静态视频展示都是不够的，所以说我们现在采用这种在线语音分享或者视频分享方式更适合于一个卖方的平台进行呈现。
问：国内专注个性化服务交易的平台有1对1线下约见的“在行”，58内部孵化项目“帮帮”，以及本地职业技能服务共享平台任务兔，空格…，个性化服务这个市场体量到底有多大，为何能吸引如此多创业者进入？
林：首先以上的这些品牌实际上就是在做计量的共享经济，可以反过来用另外的角度去理解，其实做中国某一类人群的再就业和赚外快的问题，那么如果从这个角度来讲，如果你理解供应者的差别就能够理解这些品牌的差别。
中国是一个人口非常庞大的国家，如果从供应者的区分来讲就会发现，不同的平台有很多不同的方法，比如说，我们和在行有一个很大的差别就是说我们的供给者都比较年轻化，而在行的供给者年龄都是比较大的，因为他们本身的一个基本假设是说前辈的经验是值得分享的。
我们的理解是后辈也有很多值得前辈学习的地方，所以会发现从年龄的划分、从学历的划分甚至从服务的城市生态的划分来讲，中国可以分成很多个小的象限，不同象限的操作方法都是不太一样的，我们和空格、在行的人群都略有不同。
问：厅客新一轮投资方里包括真格基金，和真格接触的时候是否发生一些有趣的故事？据说徐小平比较喜欢有光鲜背景的人，比如像您这样的海归，那是不是意味着背景一般的创业者很难抱上真格的大腿？
林：整体上讲，真格投资还是比较不拘一格的，徐小平比较随性而为的。
真格确实是比较多的有海归背景的，CEO方爱之是Stanford毕业，所以他们的投资很多人是从Stanford里面出来的，而且做得很不错，比如说陈欧、小红树的王文超，整个真格确实有些海归的血统，但是我本人其实并不是海归，我其实在国内读大学，所以说真格投资我也不见得说一定投资海归，整体上比较多的是海归，这相当于每个投资机构的企业文化吧。
真格也会投资国内的一些比较新锐和一些传统产业。创业者其实也看人和缘分吧，有一个基本的信息：真格每年收到的BP应该是整个早期投资机构里数一数二，非常多的人pitch真格希望他们去投资，所以要拿到真格的钱，除了靠实力，也要靠一点点运气。
版权声明：本文为希鸥网独家内容，微信公号ID：CEObus，如需转载请附带本段所有文字，否则视为故意侵权。“CEO说”邀请至少完成A轮融资的创业CEO或机构投资总监级别以上投资人在微信群分享创业经验。
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