中国人寿深圳分公司总经理忽群。
深圳商报记者 蒋荣耀
记者从中国人寿保险股份有限公司深圳市分公司（以下简称“深圳国寿”）获悉，度深圳国寿总保费收入突破百亿元，成为企业发展新的里程碑。
深圳国寿如何借助新“国十条”颁布实施的新契机，抓住保险行业发展的机遇？在实施上级公司“创新驱动发展”战略上，深圳国寿如何充分发挥深圳特区的优势？在履行央企责任和服务民生方面，国寿如何发挥社会“稳定器”和经济“助推器”作用？记者昨天采访了中国人寿保险股份有限公司深圳市分公司总经理忽群。
立足深圳特区
实现跨越发展
深圳商报记者：深圳国寿作为中国人寿的分支机构，度总保费突破百亿，确实是一个标志性事件，也意味着深圳国寿迈入了一个新的发展阶段。您能简单介绍一下公司如何能够取得这样的成绩吗？
忽群：一直以来，深圳国寿都立足深圳市场，以优质的服务赢得客户信赖。近年来，公司在取得良好社会效益的同时，业务结构明显优化，销售人员队伍质态也得到了快速提升。
我们在坚持队伍建设、业务发展和基础管理三位一体经营模式不动摇的前提下，大力发展保障型产品，积极承担起深圳金融保险市场的责任与担当，这是深圳国寿市场占有率在深圳保险市场始终名列前茅的原因。
我可以分享一组数据：截至，深圳国寿客户总量近300万，全年共处理各类理赔案件超过11万人次，理赔金额超9亿元人民币。
目前，公司在深圳地区服务的大中小型企业客户超过2万家，承保客户覆盖金融、地产、物流、医疗、能源等各行业，为超过170万名企业员工及家属提供了保险保障。
起，深圳国寿独家承保了深圳计生家庭保险，为全市计生家庭成员提供意外伤害保障，同时设立“计生关爱医疗基金”，累计承保人数超117万；深圳国寿与市民政局、老龄办联合发起惠民工程“银龄安康行动”，满足“人口老龄化”背景下客户的保险保障需求。自项目开展以来，已累计向社会提供超过200亿元的风险保障额度，惠及在深数万家庭。
此外，针对深圳移民城市特点，深圳国寿积极推进解决社保医疗异地结算服务新模式，并于成为深圳市医保异地就医保险服务供应商之一。
客户利益至上
擦亮金字招牌
深圳商报记者：对于保险业来说，客户是第一位的。深圳国寿在维护保险消费者合法权益方面有什么创新措施？
忽群：深圳国寿始终坚持依法合规经营，将客户利益放在公司发展的核心位置。，深圳国寿成立消费者权益保护办公室（以下简称“消保办”），成为国内第一家将“消保办”作为常设机构的保险公司。同时，公司以“3·15”客户服务活动为契机，举办“我与客户面对面座谈会”，连续多年聘请服务质量社会监督员，在公开服务承诺的基础上，探索保险服务新模式；为切实了解客户需求，搭建客户与公司高层间的沟通桥梁，自起，公司定期开展“总经理接待日”活动，此举拉近了客户与公司高层管理人员的关系，增进了彼此间的了解，提升了客户感知度。
深圳国寿还连续举办国寿客户节，为上百万深圳客户提供了内涵丰富、形式多样的增值服务。以“国寿小画家少儿绘画大赛”“国寿大讲堂”为代表的客户服务活动，已经成为公司服务客户、提升品质的金字招牌。
科技引领服务
提升服务效率
深圳商报记者：深圳国寿如何适应新的技术发展，在服务上进行创新？
忽群：通过借助大数据、人工智能、移动社交等技术，深圳国寿以技术引领服务，不断提升服务效率。我们在通过“健康管理+保险保障”的跨界融合，搭建了“国寿大健康管理平台”，通过引入健康管理服务模式，为客户提供线上的属地化健康服务，包括健康体检、健康档案、就医服务、慢病管理、健康大讲堂、健康资讯等多个项目。该平台自上线以来，目前注册用户已突破26万人，访问量累计超230万人次。
同时，于上线的“微回执、微回访”项目，帮助客户在使用微信时，主动完成保单的回访和回执的签收，这种变被动为主动的服务免除了繁琐的流程，受到了广大客户的肯定。
此外，公司还于上线使用由“智能机器人+微信人工客服”两大功能组成的智能客服，目前机器人自动应答率接近95%，为超过70万人次提供了高效便捷的服务。
随着移动互联技术的发展，深圳国寿探索服务“e”化的脚步一直没有停止，以“国寿e宝”为代表的掌上服务APP，可以随时随地为客户提供保单查询服务、交费服务、变更服务、理赔服务等多项功能，客户足不出户就可以享受到便捷的保单服务。
不忘责任担当
情系慈善公益
深圳商报记者：您说到的“责任与担当”，除了您前面提到的保险产品设计外，深圳国寿还开展了哪些具体措施？
忽群：深圳国寿作为深圳公益慈善的先行者和企业责任的践行者，一直在积极探索“公益慈善+金融”的新模式。
目前，公司已经开展了玉树地震灾区募捐、“千里送福、舟曲加油”、“关爱外来劳务工，慰问重庆留守儿童”、帮扶贵州贫困学生及关爱自闭症儿童等一系列公益活动。
通过投入帮扶资金50万元，公司积极参与深圳保险业定点扶贫村——河源市紫金县凤安镇竹塘村的精准扶贫脱贫工作。，深圳国寿与深圳市慈善会正式签署全面合作协议，共同成立“国寿关爱基金”，我们希望通过公司的社会影响力和庞大的客户群体，影响更多的企业和个人积极参与慈善公益事业发展，承担更多的社会责任。
新的一年里，深圳国寿将坚持“保险姓保”不动摇，秉承中国人寿“成己为人，成人达己”的“双成”文化理念，为广大客户提供更为优质的保险服务，为深圳经济社会的发展做出更大贡献。谢谢！
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