案例
他是一名军警人员，今年20岁，在抗击新型冠状病毒的肺炎疫情一线负责执行警戒任务。恐慌的群众让他很担忧在老家的父母。他不太清楚“新型冠状病毒”，经常在手机上查阅病毒传播和治疗的一些知识。他昨天刚接触的一名群众被隔离观察了，他为群众担忧，也担心自己被传染，但又不敢表现出来，因为不想让同事觉得自己畏惧胆小。执勤的时候，有个别群众不理解不配合工作，他觉得很委屈。
军警人员容易出现这些心理问题
No.1
每次执勤一想到要接触群众，我就很紧张，怕被感染。
答：军警也是人，是人就有感情，紧张、担心、怕被感染等等都是正常的反应。了解科学知识，做好防护，能避免被传染：科学认识，挑选权威主流的信息渠道，了解真实可靠的“新型冠状病毒肺炎”知识；适度关注，控制每天查看的时间不超过1小时；不轻信，提高对谣传信息的鉴别能力；做好防护，科学佩戴口罩、勤洗手和消毒、眼部防护（密切接触者）。
No.2
我年轻，身体好、抵抗力强，我不会被传染的，不用那么严格的做防护工作。
答：军警、运动员也会感冒呀！人的免疫力是波动的，免疫力变弱的时候就容易被传染。病毒当前，请提高警惕，做好防护。
No.3
我很担心在老家的亲人感染“新型冠状病毒肺炎”。
答：这样的形势下，我们当然会牵挂和担心家人。你可以和家人多联系，通过视频或语音，了解家人近况，一起讨论“新型冠状病毒肺炎”知识，并提醒家人做好防护。
No.4
看到刚接触过的群众被隔离观察了，我好难过和无助。
答：看到刚接触过的人被隔离观察了，我们当然会感到担忧和难过，会因为帮不上忙而感到无助，甚至害怕自己被感染。
但隔离观察并不是确诊，密切接触者需要隔离进行健康询问及医学检查，这是为了更好的保护他和大家，也是为了万一感染能得到更好的治疗。
如果你很想做些什么帮助这位群众，你可以通过网络和他交流，倾听他的感受、鼓励他积极配合治疗，让他感到被陪伴、支持和理解。
No.5
我最近吃东西没胃口，恶心呕吐，晕眩头痛，睡不好，我是不是身体出大问题了？
答：军警的你和我们普通人一样，也只是血肉之躯，承受了巨大的应激和工作压力，身体和情绪自然地会受到影响，这些可能是压力、紧张和疲劳造成的身体反应。防疫工作结束回到单位后，请观察这些症状是否慢慢消失了，如果消失了，那就是应激反应，不用担心；如果没有消失，请去医院检查一下，对症治疗。
No.6
再危险我都会义不容辞的投入工作，但我内心还是有害怕和恐慌，怎样才可以胆大、不害怕？
答：恐惧是人的一种本能和本领，保护我们远离危险，活下来。有一种恐惧是来源于不了解，人对未知的事物总是充满恐惧的，但如果我们了解后，就不会那么害怕了。
医务人员直接和病人接触，也没有被传染，因为他们做好了防护措施。通过权威渠道，了解真实可靠的“新型冠状病毒肺炎”知识，了解传播途径、防护方式和治疗进展，并在日常工作中做好防护，害怕和恐慌就会缓解。
No.7
个别群众不理解、不配合工作，我好委屈、还有点愤怒，我该怎么调整？
答：不用刻意压抑这些情绪，允许自己有委屈或愤怒的负面情绪，并找到合适的途径表达这些复杂的感受。
你已经做的很好了，绝大多数群众都是心怀感激，明白你们的辛苦，感恩你们的付出。没有办法一次性地照顾到所有人，疫情的蔓延、病人的增多不是你的错。
个别群众不理解不配合工作，甚至指责抱怨，表面上是对外界不满，实际是对自己内心无力感和无助感的掩盖，并不是你做得不好，而是群众没办法处理这份情绪。
面对这样的群众，你可以试试《非暴力沟通》中的技巧，先观察、倾听，体会群众的感受、需要和请求，给群众反馈，解释和建议。
No.8
为什么音乐听了运动也做了，还是不能缓解我的紧张和压力？
答：要达到缓解紧张和压力，音乐要这样听：选一首最喜欢的，反复专注的听，一定要专注！先听细节，熟悉后，听的同时去关注你的内心的感受，之后再去觉察你身体的变化，如果能达到余音绕梁，效果就出来了。
运动要这样做：在身体能适应的范围尽可能剧烈的运动，时间为30-40分钟/次，强度为出汗，频度为3-4次/周。
No.9
还有其他缓解紧张的方法吗？
答：给您的建议是1.把担心或紧张的事情说出来或写下来。2.专注地做你感兴趣的事情。3.空闲时发发呆或做做“白日梦”。4.打开你的视、听、嗅、味、触觉去“神游”一趟。
No.10
想睡又睡不着怎么办？
答：给您的建议是1.睡前2小时拒绝所有电子产品。2.睡前看枯燥乏味的书籍（为了唤起瞌睡）或打坐调息。3.一定要有睡意才上床，否则继续第2步。4.如果中途醒来，让自己平静地躺在床上休息，不要刻意去想事情，更不要强迫自己再次入睡。5.早上定时起床。6.中午尽量不午睡。
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来源：四川省人民医院 四川省精神医学中心
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