继无人超市、无人餐厅之后，马云又放出一个酝酿已久的大招，那就是阿里巴巴的“无人酒店”。阿里旗下飞猪旅行公布，阿里无人酒店的英文名字叫“FlyZooHotel”，中文名字为“菲住布渴”，并将酒店定义为“全球第一家支持全场景刷脸住宿的酒店”。
阿里无人酒店轻体验
无人酒店全程没有任何人操作，没有服务员、没有经理，所有事情都交给了人工智能。客人到达酒店后，前台机器人通过人脸识别技术记住其样貌。登记入住时，客人只需在大堂自助机刷一次脸，后台自动对接公安系统确定身份信息。
值得一提的是，客人的脸将成为一张通行证，只需刷脸就能享受酒店所有服务。登记完毕后，电梯会启动等候系统，这时机器人带领客人前往房间。电梯通过无感体控系统，识别客人身份，直接在入住的楼层停下来，最后客人刷脸即可开门进入房间。
客人进门后，灯光与电视机自动开启，房间内的空调、窗帘等设备全部不用人手操作，客人只需对天猫精灵下达语音指令，即可自动操作。
刷脸自动记录消费信息
当客人走进餐厅或健身房，人脸识别系统自动识别出身份和房间号，所点的餐品将自动记录到消费清单。客人无需结账，用完餐或者健完身就可直接走人。若不想外出，只需手机点单，机器人就能把食物送到房间。
客人只需在手机上退房，系统就会弹出所有消费金额，点击确认，随时离店。在离开房间的瞬间，电梯也已经启动程序等候客人了。
商业模式的创新与探索，能否颠覆传统行业？
无人酒店并非概念上的完全无人，它的核心意义是基于大数据、物联网、生物识别等现行的互联网技术对行业传统业务流程进行优化乃至革新，通过“互联网+”的形式实现服务升级和满足用户的消费升级需求，无人酒店更是新零售模式下的智慧酒店。
阿里未来酒店CEO王群表示：“通过酒店管理平台系统能力的提升，未来酒店的人效比是传统同档次、同等规模酒店的1.5倍。”通过这一整套酒店系统的数字化、智能化解决方案，阿里巴巴为酒店装上智慧大脑，这也正是阿里一直强调赋能行业的又一次新尝试。
无人酒店凝聚了阿里顶尖的技术资源：达摩院负责架构、阿里云提供大数据、人工智能实验室设计机器人、智能场景事业部完成酒店数字化运营和智能服务中枢、天猫则为酒店床品提供供应链。
马云耗资上千亿布局高新技术领域，最重要的目的不是推动技术的发展，而是将这些技术服务到新的商业模式中。阿里的无人酒店作为全新的商业模式，在提升服务效率、节约人力成本和构建新鲜的消费体验等方面是显而易见的，无疑，马云在无人服务商业领域又领先了一步。
将传统的人工服务模式，以技术手段完全替代，在提升效率的前提下，降低人力资源成本，就目前而言，无人酒店或许是一种更好的商业模式创新与探索。
在同等酒店环境的前提下，更便捷的体验与服务，无人酒店明显更受欢迎。
某一行业的企业想要做强做大，有一点很关键，就是要让产品及服务70%以上能够标准化。高度标准化的产品更适用于酒店这类服务性行业。无人酒店以技术手段将大部分流程的产品及服务制定标准，降低人力成本，提升服务效率，利润也相应得到提升。
企业标准化管理是需要标准化创新，未来谁能在标准化上创新，谁就能迅速地颠覆整个行业。
无人酒店尚处于起步阶段，在保障基本设施与服务的前提下，其构建了新鲜的消费体验，满足了新中产阶层的消费观念。中国的中产阶层正在崛起，消费能力不断提升，更好的服务和更新的体验成为其消费首选，无人酒店正切中其需求点。
当然，无人酒店的前途有待市场的考验。究竟是泡沫资本市场的短暂性产物，还是真正持久成为消费者的必需品，市场的反馈和消费者的口碑将是判定其存在价值的依据。无论是传统酒店还是无人酒店，需要解决的是顾客根本的需求。便捷性是其最大的优势，与其炫酷的形式感比起来，新鲜的体验往往稍纵即逝，酒店的本质还是服务，如何通过大数据，提升服务品质的同时帮助酒店更好地智能化运营，才能真正抓住顾客的心。
马云的初衷是美好的，科技让人们的生活更便捷，同时全新商业模式又能盈利，确实是一单双赢的生意。对于无人酒店的未来，各位有何看法？对于无人服务领域，还有哪些行业可以应用，欢迎评论留言分享。
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