4月19号，是江北雅庭院小区水费结账的日子，业主们先后收到了账单信息。让他们惊讶的是，2月份到4月份这两个月的水费，比起以往的水费高出许多。
业主 丘女士：
12月16号到2月17号，也就是坐月子的那段时间，水费是51方 169.32元，我还请多了一个月嫂的用量，2月17号到4月15号 费用翻了一倍，是344.18元 水量是81方，水费是成倍上涨，所以我们对这块非常有疑问。
丘女士说，自己家里居住的人数明明有所减少，为什么用水反而多了呢？她百思不得其解。
业主 丘女士：
因为月子期间我们也是一家人在一起，疫情期间没有月嫂，也没有我家婆在，只有我们一家四口，而且我还回了老家一个星期，这个水费涨得有点奇怪。
而业主周阿姨就表示，他们家的人数倒是没有变化，但是水费确实也翻了一番。
业主 周阿姨：
我们当时也在想，可能是因为疫情，水多用了一点，如果不是悬殊太大的话我们不会惊讶，太大了，578元两个月，我们也是六口人，儿子媳妇他们白天上班，不在家。
从部分业主提供的账单信息来看， 4月份的用水量都达到了91方、109方、125方，最高的用水量是138方，费用为737.48元。而在2月份之前，账单上显示的用水量，基本维持在37方左右，费用为一百多元。
问题出在哪里呢？在收到业主的反馈以后，小区物业也咨询了市供水有限公司。自来水公司给出了答复，水费高来自于两个方面，一个是疫情期间业主居家的时间较长，用水量大，导致水费上了一个阶梯；同时因为2月份自来水公司工作人员没有进行上门抄表，采取估算的方式计费，导致4月收取费用时，需要补缴前两个月少扣除的水费。
雅庭院服务中心经理 付辉：
（业主）笼统地反映是以前用水量的三倍，水厂的答复是居家的用水量大，达到了两倍，但是水费因为跳了一个台阶，也有可能达到三倍，这种解释我们没办法去确认，如果你不按时来抄表采集数据，造成水费高的情况下，对业主是不公平的。
随后，记者从负责雅庭院小区抄表工作的工作人员那里核实到，2月份他们确实没有进行上门抄表，同时按照公司规定，他们一般预估的用水量只能少不能多。
市自来水公司抄表员 郑先生：
有一部分小区因为疫情没有抄表，我们就对它进行估算，一般我们估算比较保守，但是有一些家庭、过年，家里回来的人数就多一点。
市水务集团供水有限公司江北营业所负责人告诉记者， 经公司研究决定，因为受疫情影响，为共度难关，3月-4月居民用水阶梯水价政策暂不执行，多收的费用也会自动退回。
水务集团供水有限公司江北营业所所长 彭丽敏：
我们公司为了应对疫情，共度难关，体现我们国有企业的担当，对居民用水3月和4月抄表的水量，全部按第一阶梯水价收费，已缴交3月跟4月第二三阶梯水费的客户，将在下个月抄表的时候自动充减，无需办理相关的手续。
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