云南
是植物的王国，动物的天堂
是诗的远方，梦的故乡
这里
蓝天白云让人心旷神怡
湖光山色使人流连忘返
这里
河流湖泊星罗棋布
山川草原绵延无际
这里
自然风光秀丽迷人
民族风情多姿多彩
在世人眼里
这里是
美美与共的大景区
这个景区，就叫云南
……
经过40多年的探索创新，几代人的艰辛努力，云南旅游业走过了从无到有、从小到大的非凡历程，已经成为重要的支柱产业，是云南一张靓丽的名片。
前些年云南旅游业也出现了一系列的问题。
以来，云南义无反顾开展“旅游革命”，以自我革命的精神、壮士断腕的决心，集中整治云南旅游市场乱象，重塑云南旅游形象，擦亮云南旅游“金字招牌”。
为了擦亮旅游产业金字招牌，云南拼了！
铁腕治理乱象、力推智慧旅游，30天无理由退货，旅游革命“三部曲”的全面铺开和强势推进，彰显了云南重建旅游市场规则和秩序、重塑旅游品牌和形象，建成世界一流旅游目的地的决心。
旅游革命“三部曲”
11月19日，全省深入推进“旅游革命”暨“一部手机游云南”工作领导小组第18次会议在昆明召开。省委副书记、省长阮成发强调，要高度重视旅游产业在云南经济社会发展中的特殊重要地位，一手抓线上智慧化提升，一手抓线下高质量发展，继续深入推进“整治乱象、智慧旅游、无理由退货”旅游革命“三部曲”，全力推动云南旅游产业发展实现质的飞跃。
行百里者半九十，目前不能有任何的松懈麻痹和动摇，要走出旅游市场“整治—反弹—再整治—再反弹”的“怪圈”和打破旅游市场乱象积累形成的“破窗效应”、推进旅游产业转型升级、全面促进云南经济社会发展，必须乘势而上，以更坚定的态度、更有力的举措，来一场“旅游革命”，推动云南旅游业全面转型升级。
——阮成发
旅游革命“三部曲”是什么？
具体开展了哪些措施？
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关键词
零容忍
近年来，云南坚持“游客旅游体验自由自在”“政府管理服务无处不在”的目标，义无反顾开展“旅游革命”，整治旅游市场秩序，推动旅游业转型升级高质量发展，云南旅游实现了翻天覆地、凤凰涅槃的变化和发展。
云南采取多种措施
对野蛮导游频现的情况加大处理力度
以保证游客权益
一系列措施的实施
让云南旅游市场持续向好
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关键词
说走就走
通过“游云南”App，国内外游客可以享受到从旅游目的地选择、购票、租车、导游导览到刷脸入园、登机、入住酒店，再到找厕所、拍照识花、诚信购物等沉浸式智慧旅游新体验，并可选择英文服务，真正实现“拿手机游云南，说走就走、全程无忧”。
“一部手机游云南”
可以做什么？
购票、租车、导游导览、刷脸入园、无感支付、找厕所、住酒店、退货、直播……一站式搞定旅游攻略，“吃住行游购娱”全部在这个平台上可以解决。在这个平台上可以提前了解你去的目的地，里面有景区介绍，每个景区、每个州市、每个县都有60秒的短片，可以在这上面订门票，到了景区可以刷脸入园不用排队。
成绩：
自10月1日，“一部手机游云南”项目的第一阶段成果“游云南”App正式上线运行至今，已综合了餐饮、酒店、交通、景区景点、大型综合商场、文娱场所、养生基地7大行业，覆盖近3000个政府机构部门、300多个景区、1228路慢直播、20000多家诚信企业，串联起吃、住、行、游、购、娱旅游6要素。
截至今年5月中旬，“游云南”App下载量超过230万，使用人次超2000万，月活跃超过50万，“游云南”小程序集群累计访问量突破1700万人次。
10月底，用户突破400万，服务6700万人次。
下一步，云南将全力抓线上智慧化提升——
●迅速选择重点旅游景区试点“刷脸就行”工程，推广区块链电子冠名发票，加快商家诚信码全覆盖；
●尽快推出“一部手机管旅游”App，便于各级政府和旅游部门及时发现和处理问题；
●拓展“一部手机游云南”平台功能，努力实现由引导游客旅游向组织游客旅游的升级；
●充分发挥各类媒介作用，加强宣传推介云南智慧旅游。
游客在旅游过程当中投诉比例最高，大约占到80%左右，主要是买了东西觉得受欺骗、退不了。为此，云南针对这个痛点进行了一个“革命”，全省16个州市、15个机场、重点旅游县都有政府建的游客购物退货受理中心，30天无理由退货，在云南今后大家买东西，你不放心就退掉，上飞机之前还可以退，只要确认你是在云南购买的。这项机制云南已经运行了一两年，现在已经在全省全面铺开。
成绩：
自今年5月大力推行游客购物无理由退货机制以来，全省共筹措退货垫付准备金1582万元，处理游客无理由退货1827起、涉及金额1795万元、退货金额1559万元，在社会引起强烈反响、受到广泛好评，无理由退货已成为云南旅游的新品牌和诚信云南的新标志。
目前，我省已在16个州市129个县（市、区）、15个机场、8个高铁站、3A以上景区、4星级以上酒店，设立了329个游客购物退货监理中心或服务点。
关于“30天无理由退货”，省长提出这些要求——
●省内机场、高铁站等交通枢纽和重要窗口要强化宣传推介云南“旅游革命”， 让“30天无理由退货”深入人心、成为云南旅游的品牌，让“一部手机游云南”产品家喻户晓、成为来滇中外游客移动终端的装机必备；
●要聚焦重点旅游城市和重点区域，加快补齐信息通信基础设施短板，在做好4G扫盲区、全覆盖工作基础上，迅速推进5G商用；
●要加强与有实力的大企业合作，抓紧建设运营 “游云南”大数据中心，为推进旅游革命“三部曲”、建设世界一流旅游目的地提供有力保障。
重塑云南旅游的诚信，退货不是最终目的，打造诚信旅游的品牌，才是关键。
11月19日，阮成发率队调研了昆明文旅项目建设、旅游市场秩序整治、智慧旅游和30天无理由退货机制建设运行等情况。他强调——
省级有关部门和云南机场集团要提高思想认识，立足游客需求，调整优化完善游客退货中心布局和功能；
要加强协调，改进流程，尽快实现各航空公司自助值机平台共享，加快推进刷脸登机；
要丰富“租车出行”等服务内容，为游客提供方便快捷体验；
要提升“绿色食品牌”10大名品展销中心，加强品牌营销策划，做到明码实价、同城同价，让游客购物放心无忧。
当前，云南通过“旅游革命”的推进，正在从一个旅游大省向旅游强省迈进。五年来，云南接待海内外游客年均增长24.5%，旅游的总收入年均增长35.5%。
全力推进云南旅游产业发展实现质的飞跃，省长对云南旅游提出了更高要求——
全力推进线下高质量发展，大视野谋划、大手笔推动、大项目支撑，引进实力雄厚、眼界宽广、情怀高远的国内外知名企业投资云南旅游，打造一批特色鲜明、世界一流的高品质旅游产品，以丰富的线下旅游新业态、新产品支撑智慧旅游高质量发展。
下一步，云南还要按照全域旅游的理念，也就是“云南只有一个景区，这个景区叫云南”这个理念，加快推进旅游业转型升级。 为推动这个理念和思路落地，云南推出了建设“大滇西旅游环线”，将区块链技术运用到景区门票上，10大云品评选……一系列措施出台，只为打造诚信旅游品牌，重塑云南旅游金名片。
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大滇西旅游环线：
打造世界独一无二的旅游胜地
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大滇西旅游环线建设是贯彻落实习近平生态文明思想、践行“绿水青山就是金山银山”理念的重要实践，是推动云南旅游产业转型升级高质量发展、打造世界独一无二旅游胜地的重要举措，是推动迪庆州、怒江州深度贫困地区和沿线州市脱贫攻坚、建立脱贫长效机制的重要举措。
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区块链技术：
解决智慧旅游的“最后一公里”
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7月20日，在首届“数字云南”区块链国际论坛上，“一部手机游云南”平台开出了全国第一张区块链电子冠名发票，实现了区块链应用于税务领域的新探索。区别于传统电子发票，“游云南”区块链电子冠名发票把原有纸质冠名票线上化，基于区块链技术，使一张小小的门票信息具备了分布式存储、全流程完整追溯、不可篡改等特性，同时通过“资金流、发票流”二流合一，实现“交易即可开发票”，为用户彻底解决了智慧旅游的“最后一公里”。
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10大名品：
打造世界一流“绿色食品牌”
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和，云南持续举办“10大名品”评选活动，云果、云菜、云花、云茶、云药5个云系列产品的“10大名品”发布，这些具有云南特色、高品质、好口碑的云品“金字招牌”，全方位展示了云南的独特魅力和良好形象。
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结语
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魅力云南，世界共享。我们有得天独厚的优美自然风光、良好生态环境、优越气候条件、浓郁民族风情、深厚历史文化，有其他地区无可比拟的独特优势。
我们有充分的理由相信，通过开展持续、坚决、全面、彻底的旅游革命“三部曲”，重整旅游资源和产品，重构旅游购物体系，重建市场规则和秩序，重塑旅游品牌和形象，就一定能够把云南建成世界一流旅游目的地，让“云南”这个“景区”以凤凰涅槃的崭新形象展示在世人面前，就一定能够让云南旅游的前景更加光明、未来更加美好。
云报客户端综合统筹：张海燕 黄佳伦记者：李绍明 陈晓波 左超责编：李春妮 李喜翠
视觉设计：张俊辉
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